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多項選擇題

服務(wù)營銷時代，煙草商業(yè)企業(yè)要處理好哪兩個轉(zhuǎn)變（）。

A.從分散經(jīng)營到集中經(jīng)營轉(zhuǎn)變
B.從管理者向服務(wù)者轉(zhuǎn)變
C.從關(guān)注客戶向關(guān)注市場轉(zhuǎn)變
D.從“自我為主”向“以客戶為中心”轉(zhuǎn)變

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多項選擇題

煙草專賣體制對煙草商業(yè)企業(yè)服務(wù)營銷的積極作用包括（）。

A.有利于營造規(guī)范、公平的市場環(huán)境
B.有利于提升服務(wù)營銷的水平
C.有利于集中資源，促進良性發(fā)展
D.有利于打造優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò)渠道

單項選擇題

煙草商業(yè)企業(yè)運營的兩大目標是實現(xiàn)國家稅收利益和（）。

A.工業(yè)企業(yè)利益
B.消費者利益
C.企業(yè)員工利益
D.零售客戶利益