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多項選擇題

客服中心質檢客服代表的溝通能力主要包括（）

A.傾聽
B.語言技巧
C.業(yè)務知識
D.確認信息
E.語音語調

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多項選擇題

客服中心的質檢內容包括（）

A.是否建立良好客戶關系
B.溝通能力
C.信息傳遞
D.坐姿坐態(tài)
E.知識庫查詢等基本操作技能

多項選擇題

客服中心的質檢方式有（）

A.錄音監(jiān)聽
B.實時監(jiān)聽
C.班組討論
D.同屏監(jiān)聽
E.現(xiàn)場輔導

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