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判斷題

物流企業(yè)資源類型是指物流企業(yè)是否擁有如倉庫、車輛等固定資產(chǎn)，資源類型決定物流企業(yè)通過何種方式為客戶提供物流服務(wù)。（）

答案：正確

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在傾聽客戶投訴時，當(dāng)發(fā)現(xiàn)客戶的反映不屬實或有誤會，正確的做法是：應(yīng)立即打斷客戶說話，對事實進行解釋。（）

答案：錯誤

財務(wù)報告主要包括資產(chǎn)負(fù)債表、利潤表、現(xiàn)金流量表、會計核算資料等。（）

答案：錯誤