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單項選擇題

當(dāng)兩位客人正在交談，而服務(wù)員又必須詢問有關(guān)的服務(wù)的問題時，應(yīng)（）。

A.直接提出問題
B.首先表示歉意，再提出問題
C.等待合適時機，在表示歉意后用簡潔的語言提出問題
D.沒有什么要求

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單項選擇題

服務(wù)員在與客人談話完畢，離開時應(yīng)（）。

A.直接走開
B.轉(zhuǎn)身走開
C.原地退后兩步，再轉(zhuǎn)身走開
D.沒有什么要求

單項選擇題

服務(wù)員在與賓客交談時，語氣聲調(diào)要（）。

A.平穩(wěn)、有節(jié)奏感
B.高一些
C.低一些
D.速度快

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