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多項選擇題

客戶價值評估的內(nèi)容包括（）。

A、歷史價值評估
B、未來價值評估
C、當前價值評估
D、潛在價值評估

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多項選擇題

下列關于客戶價值管理的意義說法正確的有（）。

A、根據(jù)公司戰(zhàn)略區(qū)分不同價值重點客戶
B、根據(jù)客戶的價值調(diào)配資源
C、針對性滿足客戶期望，提升整體滿意度

在服務營銷中，為實現(xiàn)（）和（），客戶細分是其中一項重要的基礎工作。

答案：客戶關系管理；客戶價值管理

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