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單項(xiàng)選擇題

在服務(wù)流程設(shè)計(jì)中，注意通過服務(wù)優(yōu)化創(chuàng)造（）個(gè)客戶峰值體驗(yàn)。

A、1-2
B、3-4
C、5
D、5個(gè)以上

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單項(xiàng)選擇題

通過現(xiàn)場(chǎng)觀察、探索性研究找到服務(wù)過程的（），即面對(duì)客戶的服務(wù)過程圖。

A、服務(wù)內(nèi)容
B、服務(wù)方式
C、服務(wù)過程
D、全景圖

單項(xiàng)選擇題

服務(wù)設(shè)計(jì)強(qiáng)調(diào)必須注重客戶峰值時(shí)刻的（）和服務(wù)過程的終點(diǎn)體驗(yàn)。

A、核心需求
B、客戶體驗(yàn)
C、客戶滿意度
D、個(gè)性需求

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