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多項(xiàng)選擇題

服務(wù)監(jiān)測(cè)的作用是（）。

A、提升客戶(hù)服務(wù)水平
B、提供評(píng)估依據(jù)
C、服務(wù)改進(jìn)參考
D、指導(dǎo)服務(wù)人員

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多項(xiàng)選擇題

服務(wù)監(jiān)測(cè)由（）和（）共同組成。

A、服務(wù)監(jiān)督
B、服務(wù)測(cè)量
C、服務(wù)觀(guān)測(cè)
D、服務(wù)管理

單項(xiàng)選擇題

（）能很好地反映其預(yù)期和感知的差距。

A、客戶(hù)配合度
B、客戶(hù)滿(mǎn)意度
C、客戶(hù)忠誠(chéng)度
D、客戶(hù)支持度

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