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多項選擇題

下列關于多品牌架構的描述，正確的是（）。

A.是指賦予同一種產品兩個或兩個以上品牌
B.其目的主要是為了使企業(yè)能穩(wěn)固地占據市場以及支撐主體品牌或對抗其它競爭品牌
C.適合細分化市場的需要，有利于擴大市場占有率
D.一般比較適合經濟實力較小的企業(yè)

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為了成功實施服務戰(zhàn)略，提供給顧客優(yōu)質而滿意的服務，企業(yè)應該對主要的（所有的）顧客服務活動進行全面、系統(tǒng)的安排，即進行服務設計。

答案：錯誤

客戶期望的形成受企業(yè)承諾等因素的影響，期望的高低很大程度上是由企業(yè)承諾確定的。

答案：正確

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