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單項選擇題

如賓客受傷情況緊急，服務(wù)員須立即上報，并利用已有的（）立即進行搶救。

A、急救知識
B、應(yīng)急藥品
C、護理知識
D、療理常識

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單項選擇題

賓客住店期間生病，客房服務(wù)員應(yīng)主動給予關(guān)心，并表示（），以減少其心理上的恐懼和孤獨感。

A、同情
B、抱歉
C、理解
D、體諒

單項選擇題

服務(wù)員需注重對客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，特別對生病客人的服務(wù)需要（）。

A、表示關(guān)懷及樂意幫助
B、冷靜處理
C、抓住重點
D、理解客人