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單項選擇題

旅游者提出非分要求時，導游人員要()。

A.不予理睬
B.明確地說“不”
C.拒絕但盡量不說“不”
D.婉轉(zhuǎn)地說“不”

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單項選擇題

賓主握手時，一般應是()先伸手。

A.主人
B.賓客
C.女主人
D.女賓客

單項選擇題

導游人員要正確對待旅游者的苛求，首先要()。

A.認真傾聽，冷靜分析
B.耐心解釋，實事求是
C.正確處理，合情合理
D.不卑不亢，理明則讓

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