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多項(xiàng)選擇題

顧客的查詢(xún)處理程序內(nèi)容包括（）

A、登記臺(tái)帳
B、耐心聆聽(tīng)、接受意見(jiàn)
C、給予滿意的答復(fù)
D、記錄結(jié)果
E、與顧客爭(zhēng)辯，維護(hù)企業(yè)形象

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多項(xiàng)選擇題

顧客對(duì)服務(wù)的投訴，主要集中在（）

A.營(yíng)業(yè)員言語(yǔ)粗魯
B.收銀員收銀時(shí)找錯(cuò)零錢(qián)
C.原有的服務(wù)項(xiàng)目取消
D.營(yíng)業(yè)員對(duì)顧客不理會(huì)
E.營(yíng)業(yè)員介紹藥品不當(dāng)

多項(xiàng)選擇題

顧客對(duì)藥品投訴的原因包括（）

A.藥品質(zhì)量有問(wèn)題
B.藥品價(jià)格太高
C.藥品標(biāo)識(shí)不清
D.藥品缺貨
E.營(yíng)業(yè)員態(tài)度差

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