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單項(xiàng)選擇題

那些即使充分提供也不會(huì)使顧客感到特別的興奮和滿意，一旦不足就會(huì)引起強(qiáng)烈不滿的質(zhì)量特性是（）。

A．魅力特性
B．必須特性
C．固有特性
D．賦予特性

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單項(xiàng)選擇題

服務(wù)質(zhì)量特性中（）是指顧客在接受服務(wù)過程中滿足精神需要的程度。顧客期望得到一個(gè)自由、親切、尊重、友好和諒解的氣氛。

A．文明性
B．舒適性
C．功能性
D．安全性

單項(xiàng)選擇題

產(chǎn)品從設(shè)計(jì)、制造到整個(gè)產(chǎn)品使用壽命周期的成本和費(fèi)用方面的特征是（）

A.性能
B.壽命
C.可靠性
D.經(jīng)濟(jì)性

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