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單項選擇題

不可因客戶的說話而表現(xiàn)出沉悶、尷尬是指有效的傾聽技巧中的（）。

A.沉著冷靜
B.虛心好學(xué)
C.創(chuàng)建信任
D.控制節(jié)奏

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單項選擇題

適時的提問能起到（）、掌握更多信息的作用。

A.了解市場
B.創(chuàng)建信任
C.澄清問題
D.確認(rèn)結(jié)果

單項選擇題

（）是客戶服務(wù)中最基本和最重要的要素。

A.創(chuàng)新
B.學(xué)習(xí)
C.信守承諾
D.執(zhí)行力

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