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單項選擇題

在飯店客房樓層的通道內(nèi)（）、將出口上鎖或封堵，一旦發(fā)生火災，往往會發(fā)生群死群傷的惡性事故。

A.堆放物品
B.放置工作車
C.放置垃圾桶
D.放置清潔用具

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單項選擇題

如果飯店有VIP客人入住，在傍晚時，服務(wù)員應(yīng)該提供（）服務(wù)，讓客人享受家的溫馨感覺。

A.wake-up call
B.morning call
C.to make the bed
D.turn-down service

單項選擇題

下列溝通行為，按在溝通中所占的比重從大到小排序正確的是（）。

A.交談、傾聽、書寫、閱讀
B.傾聽、交談、閱讀、書寫
C.傾聽、交談、書寫、閱讀
D.交談、傾聽、閱讀、書寫

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