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單項(xiàng)選擇題

（）是指細(xì)分的市場(chǎng)能夠保證企業(yè)在一段時(shí)間內(nèi)保持經(jīng)營(yíng)的穩(wěn)定，不會(huì)出現(xiàn)因細(xì)分市場(chǎng)的變動(dòng)而給企業(yè)帶來(lái)較大的損失或風(fēng)險(xiǎn)，以保證企業(yè)穩(wěn)定的利潤(rùn)收益。

A.可接近性
B.可占據(jù)性
C.可衡量性
D.相對(duì)穩(wěn)定性

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單項(xiàng)選擇題

客戶服務(wù)管理模式不包括（）

A.相互交往模式
B.客戶滿意程度模式
C.產(chǎn)品生產(chǎn)模式
D.生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)模式

單項(xiàng)選擇題

客戶服務(wù)人員的崗位中，負(fù)責(zé)售后服務(wù)人員的素質(zhì)和規(guī)范用語(yǔ)、崗位職責(zé)以及維修技術(shù)等的培訓(xùn)，不斷提高售后服務(wù)人員的服務(wù)水平的是（）

A.大客戶服務(wù)專(zhuān)員
B.售后服務(wù)專(zhuān)員
C.客戶投訴專(zhuān)員
D.客戶信息專(zhuān)員

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