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多項(xiàng)選擇題

在中級(jí)話務(wù)員投訴處理步驟中，講到針對(duì)過(guò)于自信的用戶，我們應(yīng)做到以下哪些？（）

A.保持專(zhuān)業(yè)化的態(tài)度
B.不卑不亢
C.冷靜處理
D.避免閑談

你可能感興趣的試題

多項(xiàng)選擇題

在中級(jí)話務(wù)員投訴處理步驟中，講到投訴處理獲取信息時(shí)應(yīng)做到以下哪些？（）

A.先處理心情，后處理事情
B.認(rèn)真傾聽(tīng)，準(zhǔn)確記憶
C.適時(shí)回應(yīng)
D.主觀判斷事件

多項(xiàng)選擇題

在中級(jí)話務(wù)員客戶維系與挽留中，講到客戶忠誠(chéng)有哪些？（）

A.行為忠誠(chéng)
B.態(tài)度忠誠(chéng)
C.消費(fèi)忠誠(chéng)
D.理解忠誠(chéng)