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單項選擇題
下列屬于有效的傾聽技巧的有()。
A.盡量不要打斷客戶的話
B.不要主觀假設(shè),不要還沒聽完就下結(jié)論
C.通過傾聽,理解客戶說話的重點和背后的意思
D.以上都有
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單項選擇題
電話溝通中,看不到客戶的肢體語言,因此()尤為重要。
A.肢體語言
B.外貌
C.肢體動作
D.行為
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判斷題
有效結(jié)束通話時可以用“請您確認,您今天共訂了*條**,金額***元。()
答案:
正確
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