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問答題
【簡答題】收費員在收費過程中，有哪些車輛和情況須上報監(jiān)控室，由監(jiān)控員記錄（至少答出8項）
答案：
免費車、車型修改、超時車、無卡車、不可讀卡、綠色通道、U型車、模擬鍵使用、換崗、行人上高速等。
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問答題
【簡答題】簡述《文明收費服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》中“服務(wù)承諾”標(biāo)準(zhǔn)
答案：
收費細(xì)致快捷，有錯必究；
操作文明規(guī)范，有問必答；
為民熱情周到，有求必應(yīng)；
...
操作文明規(guī)范，有問必答；
為民熱情周到，有求必應(yīng)；
...
問答題
【簡答題】簡述《文明收費服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》中“文明用語”標(biāo)準(zhǔn)
答案：
收費人員文明用語應(yīng)使用普通話，做到親切、流利，使用完整、規(guī)范。收費過程始終堅持唱收唱付，要求吐詞清晰、聲音適度、語速適中...
