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判斷題

車(chē)站建筑物、構(gòu)筑物及附屬設(shè)施應(yīng)整潔，無(wú)破損。站內(nèi)外各種服務(wù)設(shè)施、設(shè)備及相關(guān)物品應(yīng)定位擺放。

答案：正確

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服務(wù)人員應(yīng)向乘客宣傳乘坐地鐵常識(shí)及安全注意事項(xiàng)；列車(chē)運(yùn)營(yíng)計(jì)劃發(fā)生改變時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知乘客；組織乘客按標(biāo)識(shí)排隊(duì)候車(chē)、勿手扶屏蔽門(mén)、做到先下后上。

答案：正確

客服中心應(yīng)按照“一收、二驗(yàn)、三處理、四清”的作業(yè)程序提供兌幣、充值、售卡等服務(wù)，提供問(wèn)訊及便民服務(wù)并按要求進(jìn)行票務(wù)處理。

答案：正確

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