海爾推出定制冰箱
2000年，海爾推出了“定制冰箱”，所謂定制冰箱，就是符合消費(fèi)者需要，由消費(fèi)者自己來(lái)設(shè)計(jì)，企業(yè)根據(jù)消費(fèi)者提出的設(shè)計(jì)要求訂做一種特制冰箱。比如，消費(fèi)者可根據(jù)自己家具的顏色或是自己的喜好，定制有自己喜歡的外觀色彩或內(nèi)置設(shè)計(jì)的冰箱。他可以選擇“金王子”的外觀，“大王子”的容積，“歐洲型”的內(nèi)置，“美國(guó)型”的線條等，從而能最大限度地滿足顧客的不同需求。對(duì)于這一舉措的市場(chǎng)反應(yīng)，下面的數(shù)字提供了有力的說(shuō)明：在2000年8月推出“定制冰箱”僅一個(gè)月時(shí)間里，海爾就從網(wǎng)上接到了多達(dá)100余萬(wàn)臺(tái)的要貨訂單。這個(gè)數(shù)字的含義是什么？1995年，海爾冰箱年產(chǎn)量首次突破100萬(wàn)臺(tái)，不到5年時(shí)間，現(xiàn)定制冰箱一個(gè)月便刷新了這個(gè)記錄，相當(dāng)于海爾冰箱全年產(chǎn)銷量的三分之一。
請(qǐng)用所學(xué)知識(shí)，解釋海爾的“定制冰箱”取得成功的原因所在，并分析海爾采用定制模塊化的方式。

雞汁快餐店生產(chǎn)線
生產(chǎn)冷凍午餐的公司運(yùn)作部經(jīng)理接到了大量來(lái)自超市有關(guān)對(duì)公司雞汁午餐不滿的抱怨。之后，經(jīng)理要求他的助手小安調(diào)查此事并提交建議報(bào)告。
小安的第一個(gè)任務(wù)是判斷是什么原因?qū)е铝诉@么多抱怨。調(diào)查結(jié)果表明，大量的抱怨集中在五個(gè)方面：裝量不足，漏裝配料，撒出／混合配料，味道不正以及封裝不合格。接下來(lái)，他從兩條生產(chǎn)線上抽取午餐樣品，并逐個(gè)檢查，對(duì)所發(fā)現(xiàn)的缺陷做出記錄。這些結(jié)果如下表所示。這些數(shù)據(jù)是通過(guò)對(duì)大約820個(gè)午餐樣本進(jìn)行檢查得到的。

小安應(yīng)該向經(jīng)理反映寫(xiě)什么呢？