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問答題
【簡答題】請簡要說明業(yè)務(wù)辦理信息平臺的一般業(yè)務(wù)辦理流程。
答案:
常見的業(yè)務(wù)有代放號,代過戶,代補卡等。其一般辦理流程是:
①正確了解客戶需求
通過詢問清楚明白客...
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問答題
【簡答題】請簡述發(fā)展話費分成業(yè)務(wù)的發(fā)展策略。
答案:
發(fā)展話費分成業(yè)務(wù)重點從以下幾個方面突破:與郵政儲蓄相結(jié)合,實踐存款止付捆綁放號模式,以此進行話費分成;針對長途電話IP化...
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判斷題
客服質(zhì)量管理的重要原則有:以人為本原則、以客戶為中心原則、量化原則、管理者參與原則、對服務(wù)的持續(xù)改進原則。
答案:
正確
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