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判斷題

物業(yè)管理的核心是服務，服務中的心理策略主要包括情感化服務、個性化服務。

答案：正確

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單項選擇題

物業(yè)服務企業(yè)在為業(yè)主服務過程中，與業(yè)主多接觸，多溝通，多了解情況等人際交往而產生的“軟件”，是情感化服務中的（）。

A.主動服務
B.特約服務
C.心理服務
D.功能服務

單項選擇題

（）指具有一定客觀標準的部分，為業(yè)主解決實際問題，是“硬件”。它滿足業(yè)主期待著的“實用性”與“享受性”的需求。

A.主動服務
B.特約服務
C.心理服務
D.功能服務