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單項(xiàng)選擇題

某公司的領(lǐng)導(dǎo)要求廣告宣傳重在強(qiáng)調(diào)質(zhì)量，因此在設(shè)計(jì)廣告宣傳是應(yīng)針對(duì)此心里狀態(tài)形象地突出（）

A、產(chǎn)品的質(zhì)量特征和水平
B、服務(wù)的水平
C、消費(fèi)者的口碑
D、產(chǎn)品的新技術(shù)

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單項(xiàng)選擇題

（）是指企業(yè)內(nèi)部全體員工不斷地改進(jìn)工作方法，更好地滿足內(nèi)部和外部顧客的需要。

A、全面服務(wù)質(zhì)量管理
B、產(chǎn)品質(zhì)量管理
C、技術(shù)質(zhì)量管理
D、銷售質(zhì)量管理

單項(xiàng)選擇題

一個(gè)服務(wù)組織可以選擇的服務(wù)定價(jià)目標(biāo)不包括（）

A、以收益為導(dǎo)向的目標(biāo)
B、以生產(chǎn)為導(dǎo)向的目標(biāo)
C、以顧客為導(dǎo)向的目標(biāo)
D、以市場(chǎng)為導(dǎo)向的目標(biāo)

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