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單項(xiàng)選擇題

當(dāng)遇到無事生非的投訴時(shí)采用（）

A、平抑怒氣發(fā)
B、委婉否認(rèn)發(fā)
C、轉(zhuǎn)化法
D、轉(zhuǎn)移法

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單項(xiàng)選擇題

要制定出（）的投訴處理標(biāo)準(zhǔn)。

A、合乎本企業(yè)
B、合乎行業(yè)
C、合乎客戶滿意
D、便于管理

單項(xiàng)選擇題

（）不屬于有效的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

A、員工培訓(xùn)
B、滿足客戶的期望
C、員工接受
D、考核與修改

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