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單項(xiàng)選擇題

根據(jù)波特競(jìng)爭(zhēng)力模型，（）是企業(yè)比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更擅長(zhǎng)應(yīng)對(duì)五種競(jìng)爭(zhēng)力的結(jié)果。

A、企業(yè)雙贏
B、成本優(yōu)勢(shì)和差異化
C、成本優(yōu)勢(shì)和企業(yè)雙贏
D、差異化顯著

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單項(xiàng)選擇題

戰(zhàn)略管理的特點(diǎn)是指導(dǎo)企業(yè)全部活動(dòng)的是戰(zhàn)略管理，全部管理活動(dòng)的重點(diǎn)是制定戰(zhàn)略和（）。

A、分析戰(zhàn)略
B、實(shí)施戰(zhàn)略
C、戰(zhàn)略任務(wù)
D、客戶(hù)戰(zhàn)略

單項(xiàng)選擇題

（）是指客戶(hù)享受到的，由企業(yè)在每個(gè)服務(wù)步驟和環(huán)節(jié)上為客戶(hù)所提供的一系列服務(wù)的總和。

A、服務(wù)流程
B、服務(wù)過(guò)程
C、服務(wù)項(xiàng)目
D、服務(wù)信息