A、大客戶服務是營銷部門和客服部門的事，與其他部門無關
B、加大對大客戶的服務會增加公司的成本，會直接降低企業(yè)的利潤
C、高品質的服務是增強大客戶的忠誠度，最大限度留住大客戶的最重要途徑
D、大客戶服務是售后的事，因此也叫大客戶售后服務
E、對于大客戶，企業(yè)不僅要向其提供有保證的常規(guī)服務，而且要向其提供更多的金牌優(yōu)質服務

A、六西格瑪是一種思維方式、一種決策方法
B、六西格瑪主張消除偏差將會解決流程和業(yè)務中的問題
C、六西格瑪?shù)恼嬲α吭谟谒侨说牧α颗c流程的力量的結合
D、六西格瑪指導企業(yè)在各個運營環(huán)節(jié)中盡可能少的犯錯
E、六西格瑪提供有效的方法改造企業(yè)流程，控制錯誤的增加