單項(xiàng)選擇題

很多企業(yè)非常重視服務(wù)人員培訓(xùn)，著力提高服務(wù)人員的素質(zhì)，這說明（）。

A、客戶服務(wù)創(chuàng)新要大膽推測(cè)，引導(dǎo)一種新的消費(fèi)潮流
B、客戶服務(wù)創(chuàng)新的重要途徑之一是依賴客戶服務(wù)人員的素質(zhì)的不斷提高
C、客戶服務(wù)創(chuàng)新需要制度的支撐
D、客戶服務(wù)創(chuàng)新需要營造有利的企業(yè)文化

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單項(xiàng)選擇題

企業(yè)進(jìn)行客戶服務(wù)創(chuàng)新的直接目的是（）。

A、增加產(chǎn)品的銷售
B、提高組織的聲望
C、提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力
D、提高客戶讓渡價(jià)值，增加客戶滿意度

單項(xiàng)選擇題

下列選項(xiàng)中，不屬于服務(wù)人員職業(yè)化服務(wù)用語的是（）。

A、“先生，給您添點(diǎn)兒飲料好嗎？”
B、“101號(hào)服務(wù)員為您服務(wù)。”
C、“先生，我能為您做點(diǎn)兒什么嗎？”
D、“謝謝！”

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很多企業(yè)非常重視服務(wù)人員培訓(xùn)，著力提高服務(wù)人員的素質(zhì)，這說明（）。

你可能感興趣的試題

企業(yè)進(jìn)行客戶服務(wù)創(chuàng)新的直接目的是（）。

下列選項(xiàng)中，不屬于服務(wù)人員職業(yè)化服務(wù)用語的是（）。

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很多企業(yè)非常重視服務(wù)人員培訓(xùn)，著力提高服務(wù)人員的素質(zhì)，這說明（）。

企業(yè)進(jìn)行客戶服務(wù)創(chuàng)新的直接目的是（）。

下列選項(xiàng)中，不屬于服務(wù)人員職業(yè)化服務(wù)用語的是（）。