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單項(xiàng)選擇題

關(guān)于客戶服務(wù)管理應(yīng)遵循的原則，以下說(shuō)法不正確的是（）。

A、明確團(tuán)隊(duì)中各崗位的職能
B、制作工作流程
C、加強(qiáng)信息溝通與合作
D、不必得到核心管理層的支持

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多項(xiàng)選擇題

客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)的崗位設(shè)置包括（）。

A、設(shè)置崗位結(jié)構(gòu)
B、崗位要求
C、崗位分類
D、崗位管理
E、崗位原則

多項(xiàng)選擇題

企業(yè)在制定危機(jī)預(yù)警機(jī)制時(shí)，要考慮社會(huì)公眾方面的因素，其中主要包括（）。

A、政府
B、社區(qū)
C、公眾
D、員工
E、媒體