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多項(xiàng)選擇題

客服代表與客戶(hù)通話(huà)過(guò)程中，最直接影響客戶(hù)感受的因素有（）

A.問(wèn)題解決程度
B.專(zhuān)業(yè)水平
C.服務(wù)態(tài)度
D.人工轉(zhuǎn)接等待時(shí)間

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多項(xiàng)選擇題

當(dāng)我們購(gòu)買(mǎi)某一產(chǎn)品或某一項(xiàng)服務(wù)時(shí)，我們付出了什么（）

A.時(shí)間成本
B.貨幣價(jià)值
C.體力成本
D.精神成本

多項(xiàng)選擇題

客服中心的服務(wù)主要包括以下幾類(lèi)（）

A.客戶(hù)關(guān)系維護(hù)
B.個(gè)性化服務(wù)
C.電話(huà)催收
D.主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)