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判斷題

用戶來電反饋寬帶不能上網(wǎng)時(shí)，如用戶24小時(shí)內(nèi)有來電記錄，需主動(dòng)詢問用戶是否刷新過寬帶，如刷新寬帶未恢復(fù)，不要重復(fù)為用戶刷新寬帶。

答案：正確

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用戶來電反饋寬帶不能上網(wǎng)時(shí)，本著對(duì)用戶負(fù)責(zé)的精神，嚴(yán)禁反復(fù)建議用戶重啟或重復(fù)為用戶刷新，無法在線處理的問題，請(qǐng)及時(shí)生成工單反饋。

答案：正確

用戶來電要求開通聯(lián)通秘書，在辦理前需先查詢用戶是否開通了相同類型的業(yè)務(wù)，避免重復(fù)開通。

答案：正確

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