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判斷題

如果客戶向你提出問題，而你卻不知道怎樣回答，可以選擇實事求是。

答案：正確

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客服代表在與客戶溝通時應盡量避免打斷客戶，特別是有意識地打斷。

答案：正確

為了盡快將記錄的客戶問題提交，因此可以將復查環(huán)節(jié)省略，避免拖延時間影響問題處理。

答案：錯誤

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