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多項(xiàng)選擇題

收益管理主要核心觀念有（）

A.通過價(jià)格來平衡供需
B.根據(jù)細(xì)分的市場來制定價(jià)格
C.開發(fā)每個(gè)產(chǎn)品的生命周期
D.把產(chǎn)品盡量留給最有價(jià)值的顧客
E.適用信息技術(shù)來制定決策

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多項(xiàng)選擇題

KANO模型中客戶角度服務(wù)有效性評(píng)價(jià)模型包括哪些維度（）

A.客戶需求層次
B.客戶細(xì)分
C.客戶滿意度
D.客戶偏好
E.客戶忠誠度

多項(xiàng)選擇題

服務(wù)過程矩陣中服務(wù)類型分為（）

A.服務(wù)工廠
B.服務(wù)商店
C.大眾化服務(wù)
D.專業(yè)服務(wù)
E.硬服務(wù)

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