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多項(xiàng)選擇題

標(biāo)準(zhǔn)化單證管理臺賬包括（）

A、單證入庫發(fā)放臺賬
B、單證發(fā)放使用登記臺賬
C、單證銷毀明細(xì)臺賬
D、單證遺失登記臺賬

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單項(xiàng)選擇題

《服務(wù)禮儀與營業(yè)廳服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》手冊中提到的大堂經(jīng)理應(yīng)通過有（）來對客戶業(yè)務(wù)需求進(jìn)行判斷。

A.望、聞，問
B.望、聞、問、切
C.望、聞、切

單項(xiàng)選擇題

營業(yè)廳營業(yè)前要做到人員到位，心態(tài)到位、知識到位、用具到位。大堂經(jīng)理應(yīng)至少提前（）到崗，所有檢查結(jié)果應(yīng)進(jìn)行登記備案。

A.15分鐘
B.20分鐘
C.30分鐘
D.45分鐘