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多項選擇題

總公司現(xiàn)行《單證管理辦法》將單證管理責(zé)任人分為（）

A、第一責(zé)任人
B、直接責(zé)任人
C、主要責(zé)任人
D、間接責(zé)任人

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多項選擇題

標準化單證管理臺賬包括（）

A、單證入庫發(fā)放臺賬
B、單證發(fā)放使用登記臺賬
C、單證銷毀明細臺賬
D、單證遺失登記臺賬

單項選擇題

《服務(wù)禮儀與營業(yè)廳服務(wù)標準》手冊中提到的大堂經(jīng)理應(yīng)通過有（）來對客戶業(yè)務(wù)需求進行判斷。

A.望、聞，問
B.望、聞、問、切
C.望、聞、切