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優(yōu)質(zhì)的服務就是要做到旅客滿意,必須了解旅客的需求和期望,這需要我們強化()的的服務理念
答案:
旅客永遠是正確
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填空題
服務意識包括重視服務意識、()、服務無小事。
答案:
培養(yǎng)服務意識
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判斷題
動車組列車旅客運輸應貫徹“以人為本、旅客至上、執(zhí)行標準、灌輸熱忱”的服務方針。
答案:
正確
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