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判斷題

中國(guó)聯(lián)通公司省級(jí)投訴熱線電話為：15608404315，集團(tuán)投訴熱線為：10015。用戶未主動(dòng)詢問，也可提供給用戶。先提供省級(jí)投訴熱線。

答案：錯(cuò)誤

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遇媒體致電代用戶投訴，掛機(jī)后必須生成工單并通知投訴中心，15分鐘內(nèi)將媒體相關(guān)信息告知班長(zhǎng)臺(tái)。

答案：正確

客服代表接到媒體來電時(shí)，可以在電話中就媒體的問題給予直接答復(fù)。

答案：錯(cuò)誤

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