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單項(xiàng)選擇題

服務(wù)員接到打錯(cuò)電話時(shí)，也不要粗魯?shù)模ǎ?/h4>

A.將電話掛掉
B.用致歉語(yǔ)
C.用問(wèn)候語(yǔ)
D.不做回應(yīng)

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單項(xiàng)選擇題

當(dāng)對(duì)方講話時(shí)，服務(wù)員應(yīng)對(duì)講話內(nèi)容（），證明自始自終都在聆聽(tīng)。

A.保持沉默
B.用語(yǔ)文明
C.態(tài)度誠(chéng)懇
D.有所回應(yīng)

單項(xiàng)選擇題

服務(wù)員接電話時(shí)，不論對(duì)方態(tài)度如何都應(yīng)做到（）。

A.用語(yǔ)文明，說(shuō)話禮貌
B.保持沉默
C.據(jù)現(xiàn)力爭(zhēng)
D.簡(jiǎn)短清楚

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