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單項(xiàng)選擇題

營業(yè)員在工作中，大量的溝通是（）的，所以在工作中要講究說話的語言藝術(shù)。

A.書面
B.行動(dòng)
C.口頭
D.思想

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單項(xiàng)選擇題

所謂傾聽就是用（），用腦思考，用心靈感受。

A.耳聽，用眼觀察，用嘴提問
B.耳聽，用動(dòng)作觀察，用嘴提問
C.耳聽，用眼硯察.用動(dòng)作提問
D.用眼觀察，用嘴提問

單項(xiàng)選擇題

營業(yè)員與顧客基本溝通的方式方法主要是以（）、以表達(dá)的方式溝通、以非語言的方式溝通。

A.傾聽、詢問的方式溝
B.提供服務(wù)的方式溝通
C.語言的方式溝通
D.眼神接觸的方式溝通

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