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名詞解釋

信用管理

答案：

是指是授信者對信用交易進行科學管理，從而控制信用風險的專門技術。

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焦點人群法

答案：

是找6-12名客戶，將他們集中起來，討論與服務及產品質量相關問題的方法。

現場觀察法

答案：

是要求客戶調查人員親自到客戶或企業(yè)的經營場所進行直接觀察，從中了解有關情況和收集所需要資料的方法。

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