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單項選擇題

操作型CRM應用系統(tǒng)是客戶關(guān)系管理軟件中最基本的應用模塊，它為幾類人員提供便利，不正確的一項是（）

A、企業(yè)管理人員
B、銷售人員
C、營銷人員
D、現(xiàn)場服務人員

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單項選擇題

目前市場上流行的對CRM進行分類的方法是功能分類法，是美國的一家調(diào)研機構(gòu)把CRM分為三個，不是的一項是（）

A、操作型
B、分析型
C、協(xié)作型
D、聯(lián)運型

單項選擇題

客戶的質(zhì)量取決于三個方面，下面哪一項不正確（）

A、客戶的素質(zhì)
B、客戶的結(jié)構(gòu)
C、客戶的忠誠度
D、客戶的數(shù)量