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單項(xiàng)選擇題

承認(rèn)客戶部分異議內(nèi)容，但用服務(wù)長處來抵償短處，間接地處理客戶異議，給人以實(shí)事求是的印象以增加客戶信任感，也容易讓客戶獲得心理平衡，這是（）

A.反駁處理法
B.反問處理法
C.轉(zhuǎn)化處理法
D.補(bǔ)償處理法

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單項(xiàng)選擇題

（）是指細(xì)分的市場能夠保證企業(yè)在一段時(shí)間內(nèi)保持經(jīng)營的穩(wěn)定，不會出現(xiàn)因細(xì)分市場的變動而給企業(yè)帶來較大的損失或風(fēng)險(xiǎn)，以保證企業(yè)穩(wěn)定的利潤收益。

A.可接近性
B.可占據(jù)性
C.可衡量性
D.相對穩(wěn)定性

單項(xiàng)選擇題

客戶服務(wù)管理模式不包括（）

A.相互交往模式
B.客戶滿意程度模式
C.產(chǎn)品生產(chǎn)模式
D.生產(chǎn)經(jīng)營模式

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