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單項(xiàng)選擇題

一個(gè)組織的質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)該（）

A.便于分析和評(píng)價(jià)
B.能在組織內(nèi)促進(jìn)質(zhì)量方針的認(rèn)識(shí)
C.是可測(cè)量的，且應(yīng)包含為滿足產(chǎn)品的要求所需的方面
D.與質(zhì)量方針一致并在年度經(jīng)營(yíng)報(bào)告中打印出來

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單項(xiàng)選擇題

最高管理者應(yīng)通過（）為其承諾提供依據(jù)。

A.向組織溝通懣足顧客要求的重要性
B.增進(jìn)員工的參與和授權(quán)
C.防止相對(duì)特定過程的偏差的發(fā)生
D.建立和保持顧客要求和期望的意識(shí)

單項(xiàng)選擇題

關(guān)于顧客滿意的測(cè)量和監(jiān)控，哪種說法是正確的？（）

A.獲取和利用信息的方法應(yīng)予以確定
B.顧客調(diào)查應(yīng)按計(jì)劃間隔開展
C.運(yùn)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)
D.銷售數(shù)據(jù)作為參考

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