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單項選擇題

（）是指對衣食住行等較低層次的需要，如饑餓時對快餐的需要。

A.自尊需要
B.安全需要
C.生理需要
D.社交需要

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單項選擇題

在購買服務(wù)的（）階段，消費者對所體驗到的服務(wù)進行評價，這在很大程度上決定了消費者是否會繼續(xù)使用企業(yè)的服務(wù)。

A.決策
B.評價
C.認識
D.消費階段

單項選擇題

關(guān)系營銷包括建立新的關(guān)系、維持和強化現(xiàn)有的關(guān)系，以及中止與某些顧客的關(guān)系，關(guān)系營銷的重點是保持（）。

A.新顧客
B.現(xiàn)有顧客
C.中間商
D.利益相關(guān)者

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