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單項(xiàng)選擇題

《空調(diào)列車(chē)服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，旅客問(wèn)訊時(shí)，乘務(wù)人員遇有失誤的，應(yīng)（）。

A.及時(shí)向車(chē)長(zhǎng)匯報(bào)
B.及時(shí)做好記錄
C.向旅客表達(dá)歉意
D.及時(shí)向段上匯報(bào)

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單項(xiàng)選擇題

《空調(diào)列車(chē)服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，乘務(wù)人員面對(duì)旅客問(wèn)訊時(shí)（）。

A.側(cè)面面對(duì)旅客
B.遇有不清楚的拒絕回答
C.禁止目視旅客
D.有問(wèn)必答

單項(xiàng)選擇題

對(duì)重點(diǎn)旅客做到“三知三有”，“三有”指（）。

A.有登記、有服務(wù)、有交接
B.有登記、有問(wèn)候、有服務(wù)
C.有問(wèn)候、有服務(wù)、有交接
D.有問(wèn)候、有登記、有交接