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判斷題

客房服務中心通常設一名領班或主管負責一般日常事務，向客房經(jīng)理負責或與秘書直接聯(lián)系。

答案：正確

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高檔酒店在客房區(qū)域設立行政樓層，是樓層服務臺對客服務模式的與時俱進。

答案：正確

投訴是指客人因?qū)频攴召|(zhì)量的不滿而提出的批評意見。

答案：正確

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