單項(xiàng)選擇題

若在站臺(tái)發(fā)現(xiàn)有乘客的物品掉落軌道，以下做法中正確的是（）

A.主動(dòng)為乘客撿拾物品讓乘客留下聯(lián)系方式，告知乘客后續(xù)會(huì)與其聯(lián)系
B.立即提醒并安撫乘客，不要私自下軌道撿拾物品，我們工作人員會(huì)及時(shí)為其進(jìn)行處理
C.向乘客道歉，告知乘客物品掉下軌道是無法撿拾回來的，請(qǐng)其以后看管好自己的物品

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單項(xiàng)選擇題

當(dāng)站臺(tái)有乘客反映有朋友在地鐵站走失時(shí)，以下做法正確的是（）

A.報(bào)告值班站長(zhǎng)
B.第一時(shí)間安慰乘客，了解情況后，及時(shí)在車站進(jìn)行廣播，根據(jù)實(shí)際需要，全線/網(wǎng)進(jìn)行尋人廣播
C.耐心安撫乘客，讓其在車站等候
D.耐心安撫乘客，讓乘客留下電話，告知乘客后續(xù)若有消息會(huì)電話通知

單項(xiàng)選擇題

當(dāng)發(fā)現(xiàn)站臺(tái)有乘客吸煙時(shí)，應(yīng)（）

A.讓乘客移步至衛(wèi)生間吸煙處
B.引導(dǎo)乘客注意車站的禁止吸煙標(biāo)志
C.及時(shí)制止乘客，監(jiān)督其將煙頭熄滅
D.第一時(shí)間報(bào)告上級(jí)

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