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問答題

【簡答題】話務預測數據采集應注意哪些方面？

答案：話務預測數據的采樣質量是決定最終預測結果準確性的關鍵因素，客戶服務中心應盡量從PBX/ACD/IVR/CTI等系統(tǒng)底層設...

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【簡答題】什么是話務預測的目的？

答案：預測話務量的主要目的是為了計算滿足預定的服務水平所需的基本員工數、系統(tǒng)能力和中繼線數量，盡量降低放棄率并減少異常中斷話務...

【簡答題】什么是話務預測？

答案：客戶服務中心根據呼叫量規(guī)律提早進行班次調整與人員配備，保障服務水平指標，同時通過對歷史呼叫量規(guī)律的分析，對可預知的呼叫量...