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多項(xiàng)選擇題

崗前培訓(xùn)班課程安排分為哪幾個(gè)階段？（）

A.業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)
B.技能知識(shí)培訓(xùn)
C.投訴處理技巧培訓(xùn)
D.實(shí)習(xí)演練培訓(xùn)

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多項(xiàng)選擇題

崗前培訓(xùn)計(jì)劃主要包括哪幾部分？（）

A.培訓(xùn)地點(diǎn)選定
B.培訓(xùn)班管理
C.培訓(xùn)結(jié)業(yè)
D.培訓(xùn)課程安排

多項(xiàng)選擇題

通過(guò)培訓(xùn)欲達(dá)到怎樣的目的？（）

A.客服代表掌握更多的知識(shí)
B.提高客服代表滿意度
C.提高服務(wù)技能、服務(wù)能力和服務(wù)水平
D.提升客戶(hù)服務(wù)滿意度和良好感知

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