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填空題
與客戶對話過程中,語氣一定要親切、有禮、態(tài)度要誠懇,不要過于呆板生硬,應(yīng)使用禮貌用語,不能使用(),多用疑問句,少用否定句。
答案:
命令式語氣
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填空題
()的提問一般是用于在初步了解客戶需求的時候,為引導(dǎo)對方就選定的話題自由發(fā)表意見,希望得到更多資料讓客戶多說一些,充分了解啟發(fā)客戶、挖掘需求。
答案:
開放式
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填空題
在客戶服務(wù)過程中,客戶所陳述的內(nèi)容中,既包含了客戶認(rèn)為是事實的內(nèi)容,也包含了客戶認(rèn)為是事實但其實是客戶的價值判斷和()的內(nèi)容。
答案:
情緒情感表達(dá)
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