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績(jī)效考核的最終目的是希望通過(guò)考核持續(xù)提升員工的技能,持續(xù)改善團(tuán)隊(duì)的績(jī)效。
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精準(zhǔn)外呼營(yíng)銷對(duì)客服代表能力要求更高,需要結(jié)合產(chǎn)品,及時(shí)向客戶推介。
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轉(zhuǎn)移注意力技巧的三種情況是:敏感問(wèn)題或商業(yè)機(jī)密,客戶跑題,漫無(wú)邊際、出現(xiàn)無(wú)足輕重的異議。
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